Assim que perceber que algum item do seu pedido está com avaria, incorreto ou violado. Os motivos para solicitar uma troca ou reposição são esses:
- Produto danificado: defeito físico que compromete o uso ou a qualidade.
- Produto invertido: produto diferente do solicitado (marca, sabor, tamanho, etc.).
- Produto quebrado: rachado, vazando ou com estrutura comprometida.
- Produto violado: embalagem aberta, lacre rompido ou sinais de violação.
- Fora da validade: produto vencido ou com validade inadequada.
- Qualidade do líquido: alteração de cor, cheiro, sabor ou aparência.
- Item faltante: item que consta no pedido ou nota fiscal, mas não foi entregue.
A abertura da solicitação pode ser feta no APP BEES. Na tela inicial, acesse Pedidos, selecione o pedido com o item com problema.
Selecione o(s) produto(s) e clique em Continuar.
Escolha o motivo. Você também pode anexar algumas fotos dos itens. Não é obrigatório, mas ajuda bastante na análise, principalmente se o produto estiver com avaria.
Revise as informações e clique em "Enviar"
Após o envio, a solicitação passa por análise. Depois que a troca for aprovada, é necessário fazer um novo pedido em até 15 dias para receber os itens. Se esse prazo for excedido, a solicitação é cancelada.
Atenção: Quando o motivo da troca for violação ou incorreto, os itens devem ser guardados até a aprovação. Após a aprovação, a coleta ocorre no dia da entrega do novo pedido
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp ou telefone 0800 887 1111 | Horário de atendimento de segunda a sábado, das 08h às 20h.
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