Após receber a notificação no celular informando que sua troca foi aprovada, você tem até 15 dias para realizar um novo pedido. Os itens da troca aprovada serão enviados junto com esse novo pedido.
Atenção: Caso o novo pedido seja cancelado, a troca permanece vinculada ao próximo pedido realizado dentro do prazo de 15 dias. Se esse prazo expirar, a solicitação de troca é cancelada automaticamente.
Se você não receber a notificação no WhatsApp, é possível acompanhar suas solicitações pelo app BEES.
Na tela inicial selecione "Ajuda e suporte".
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Em seguida, acesse "Histórico de solicitações" para visualizar o status e as mensagens relacionadas à troca. Hoje os status de solicitações estão nas seguintes categorias:
- Aberto: Informa que você tem uma solicitação aberta e está aguardando o retorno aqui do time BEES.
- Nova mensagem: Houve atualização/ resposta de sua solicitação pelo time BEES.
- Concluído: Foi finalizado pelo time BEES a sua solicitação.
Os itens da troca são entregues junto com o novo pedido, sem embalagem separada. A identificação é feita pela Nota Fiscal, que é separada da Nota Fiscal de seu pedido, onde constam os produtos enviados referentes à troca. Para confirmar, compare os itens recebidos com os produtos aprovados na solicitação de troca disponível no app BEES.
Na tela inicial, toque no ícone da sua conta e selecione "Faturas". Selecione a fatura referente a sua troca.
Selecione o campo "Gerar Nota Fiscal" e pronto! Você tem acesso aos itens referentes a sua troca.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp ou telefone 0800 887 1111 | Horário de atendimento de segunda a sábado, das 08h às 20h.
Atenciosamente
Time BEES