Se o seu pedido chegou com problema, o primeiro passo é identificar se o caso é troca ou reposição. Isso define o sucesso de sua solicitação ou não.
É troca ou reposição quando:
- O produto veio com marca ou litragem diferente do solicitado
- Existe item faltante em relação à Nota Fiscal
- O produto está danificado, violado, quebrado, vencido ou com qualidade do líquido diferente
- A Nota Fiscal foi emitida até 30 dias
Se o seu caso se enquadra como troca ou reposição, siga o passo a passo que preparamos aqui: Como solicito uma troca ou reposição no apo BEES.
Não é troca ou reposição quando:
Esses casos seguem outro fluxo no app e não devem ser abertos como troca ou reposição.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp ou telefone 0800 887 1111 | Horário de atendimento de segunda a sábado, das 08h às 20h.
Atenciosamente
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